Politique de remboursement & droit de rétractation
1. Prestations concernées
La présente politique s'applique à l'ensemble des prestations de service proposées par Jordan Logé EI, notamment :
- Ménage ponctuel
- Ménage régulier – Abonnement
- Ménage & rotation Airbnb
- Ménage de printemps / Grand nettoyage
- Ménage après travaux / Fin de chantier
- Ménage d'aménagement / Déménagement (État des lieux)
- Forfait Gouvernant
- Inspection Gouvernante
- Forfait entretien trimestriel
- Nettoyage de tapis
- Nettoyage de canapés & fauteuils
- Nettoyage & assainissement de matelas
- Traitement anti-odeurs
- Options consommables Airbnb
- Supplément produit ménager
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la confirmation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-moi par email à : contact.jordanloge@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
Exception importante – Renonciation expresse au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.
Lors de la commande, une case à cocher vous est présentée pour confirmer votre accord exprès au démarrage de la prestation avant la fin du délai de rétractation et votre renonciation expresse à ce droit. Sans cette confirmation, la prestation ne pourra pas être programmée dans les 14 jours suivant la commande.
3. Formulaire type de rétractation
(Conformément à l'article L.221-5 et au décret n°2014-1061 du 17 septembre 2014)
À l'attention de Jordan Logé EI – contact.jordanloge@gmail.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
Prestation commandée le (*) : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.
4. Annulation et remboursement
Annulation par le client
- Plus de 48 heures avant la prestation : annulation gratuite, remboursement intégral du montant payé.
- Moins de 48 heures avant la prestation : aucun remboursement ne sera effectué. La prestation sera considérée comme due dans son intégralité.
- Le jour même ou absence lors du passage : la prestation est facturée en totalité, sans remboursement possible.
Annulation par Jordan Logé EI
En cas d'annulation de ma part (force majeure, indisponibilité imprévue), vous serez informé(e) dans les meilleurs délais et un remboursement intégral ou un report de prestation vous sera proposé.
5. Abonnements (Ménage régulier)
Pour les prestations en abonnement, la résiliation peut être effectuée à tout moment, avec un préavis de 48 heures minimum avant la prochaine intervention programmée. Les interventions déjà réalisées ne sont pas remboursables.
6. Modalités de remboursement
En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la validation de votre demande.
7. Contact
Pour toute demande, contactez-moi à : contact.jordanloge@gmail.com